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La importancia de la buena promoción turística

El origen del turismo en las Islas Baleares se remonta al siglo XIX, momento en que se crea la primera institución centrada en la promoción turística en España, el Fomento del turismo de Mallorca. Tuvieron que pasar 60 años hasta que las islas conocieran el “boom” turístico, que trajo consigo la llegada a las islas del turismo de masas, la construcción de cientos de hoteles de sol y playa y la creación de instituciones similares a Fomento, como el IBATUR, en 1989.

Durante los años del “boom” turístico se utilizaron diversas herramientas para el fomento de esta actividad: vídeos promocionales, festivales internacionales como “Musical Mallorca”, restauración de edificios y monumentos históricos, etc. Sin embargo, los años 90 supusieron la llegada de una novedad tecnológica que iba a cambiar el ámbito de la promoción turística en las Baleares: la creación de la World Wide Web (WWW), con la que sería posible una promoción a nivel nacional e internacional mucho más directa y efectiva.

En ese momento, multitud de establecimientos hoteleros y negocios turísticos decidieron embarcarse en este nueva forma de promoción y crear su propia web, con estrategias de márketing novedosas que exigían estar al día de los nuevos cambios para adaptarlos a cada negocio. La creación de las páginas web supuso un acceso fácil y directo para el usuario a información y gestiones a las que anteriormente solo podía acceder mediante los touroperadores o las ferias de turismo: reservas de habitaciones y vuelos online, planificación de viajes, acceso a reseñas y críticas de otros usuarios de los hoteles, etc.

Sin embargo, este acceso a la web 2.0 supone un cambio en la forma en que la información se envía y recibe, un cambio en el márketing online. Ahora el usuario tiene un papel importante en toda esta promoción, en la que puede participar a través de las redes sociales o en las mismas páginas web de los establecimientos, proporcionando feedback a otros usuarios y realizando una promoción paralela. Por este motivo, los mismos establecimientos deberían ser conscientes de la necesidad de que la información proporcionada sea veraz, fácilmente accesible, novedosa y original.

información veraz

Como sabéis, hace unas semanas pudimos leer en el Diario de Mallorca una noticia en la que se afirmaba que el ayuntamiento de Palma de Mallorca había instalado unas máquinas de información turística con datos poco rigurosos o incluso falsos. Son prácticas como estas las que condicionan que un turista no repita en un destino o incluso deje de promocionarlo en el extranjero. Debemos ser conscientes de que el turista actual es nuestro mayor promotor, y que errores ortográficos, información falsa, lenguaje inadecuado y otros errores comunes en la promoción turística pueden suponer con el tiempo el descenso el PIB de las Islas Baleares.